Política de Reembolso

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En Alhüa Natural cada producto es elaborado de forma artesanal, con materiales naturales y procesos cuidados.
Por tratarse de artículos de uso personal o cosmético, no se realizan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos detallados a continuación:

✅ Se acepta reembolso o reposición solo si:

• El producto llega dañado, roto o presenta un error en el envío (por ejemplo, artículo o aroma equivocado).

• La reclamación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos del producto y del embalaje.

⚠️ No se realizan reembolsos por:

• Cambio de opinión, gusto o aroma.

• Mal almacenamiento o uso incorrecto del producto por parte del cliente.

💬 Procedimiento para solicitar un reembolso:
Escribinos a nuestro correo o WhatsApp oficial con el número de pedido, fotos y una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, coordinaremos el reemplazo del producto o el reembolso del valor correspondiente.

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